Como reduzir faltas e desmarcações

Por que os clientes faltam ao horário marcado?

As faltas costumam vir de três situações. O primeiro é o esquecimento, mais comum quando o horário foi marcado com semanas de antecedência ou por outra pessoa, como a mãe que agenda o corte do filho. O segundo é o imprevisto: o cliente até lembra, mas não tem um jeito fácil de avisar e acaba não avisando, porque ligar ou mandar mensagem parece incômodo. O terceiro é a falta de compromisso, quando marcar e não ir não custa nada para quem marcou. Cada caso pede uma resposta diferente. O esquecimento se resolve com lembrete perto da data. O imprevisto pede um caminho simples para desistir, que libere o horário para outra pessoa. E a falta de compromisso se resolve com regras combinadas antes, como prazo para desmarcar e, em alguns serviços, um sinal pago na reserva.

Como usar confirmação e lembrete pelo WhatsApp para diminuir faltas?

O lembrete funciona quando chega perto do horário e dá ao cliente uma resposta fácil. No AgendaMax a mensagem de lembrete é um modelo que o estabelecimento escreve, com nome, serviço, data, hora e um link de confirmação preenchidos sozinhos. Na véspera, a recepção abre a agenda do dia seguinte e, em cada horário, um clique abre o WhatsApp com o texto pronto; o envio é feito pelo número do próprio estabelecimento, sem disparo automático e sem custo por mensagem. No link, o cliente confirma presença ou avisa que não vai, e a agenda muda de status na mesma hora. O horário de quem desistiu fica livre para um encaixe. Quem não aparece é marcado como falta, e o painel mostra a taxa de falta do mês, o número que diz se a rotina está dando resultado.

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   Escreva o modelo de lembrete

   Inclua serviço, data, hora e o link de confirmação, num texto curto e no tom do estabelecimento.

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   Separe a agenda do dia seguinte

   No fim da tarde, abra os horários de amanhã que ainda não foram confirmados.

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   Envie o lembrete de cada horário

   Um clique abre o WhatsApp com a mensagem pronta; confira e envie.

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   Reaproveite as desistências

   Quem avisar que não vai libera o horário; ofereça a vaga a quem pediu encaixe.

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   Registre as faltas

   Marque como falta quem não apareceu e acompanhe a taxa de falta do mês no painel.

Vale a pena cobrar sinal ou ter política de cancelamento?

Para serviço longo ou caro, como uma sessão de tatuagem, uma coloração completa ou um procedimento estético, a regra combinada antes protege a agenda. A política de cancelamento diz até quando o cliente pode desmarcar sem custo e o que acontece com quem falta, e precisa ser comunicada antes da reserva, por escrito. O sinal é um valor pago para garantir o horário, que o Código Civil chama de arras. Pelo artigo 417, ele é abatido do total quando o serviço acontece; pelo artigo 418, quem pagou e desistiu pode perdê-lo, e quem recebeu e não cumpriu devolve o valor mais o equivalente. Na relação com o consumidor também vale o Código de Defesa do Consumidor, então a redação das regras merece a revisão de um advogado. O AgendaMax não cobra sinal hoje: o valor recebido por Pix pode ser anotado na observação do agendamento.

• Defina o prazo para desmarcar sem custo, em horas antes do atendimento.
• Diga o que acontece com a falta sem aviso e com o sinal, se houver.
• Mande a regra junto com a confirmação do agendamento.
• Aplique a regra do mesmo jeito para todos os clientes.

Perguntas frequentes